Politique de Remboursement

Bienvenue sur chahdy.com.

Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, CHAHDY propose une politique de remboursement et d'annulation claire et transparente pour nos créations artisanales de vêtements traditionnels marocains de luxe.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de remboursement énoncées ci-dessous, adaptées à la nature artisanale et sur-mesure de nos créations traditionnelles.

1. Définitions

• "Commande Standard" : vêtements disponibles en stock dans nos tailles standards.
• "Création Sur-Mesure" : vêtements confectionnés selon vos mesures et spécifications personnelles.
• "Pièce Unique" : création artisanale exclusive, confectionnée à l'unité.
• "Délai de Confection" : temps nécessaire à nos artisans pour créer votre commande.

2. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande standard gratuitement avant le début de la confection, en nous contactant par e-mail à contact@chahdy.com. Pour les pièces en stock, l'annulation est possible jusqu'à l'expédition.

Pour les créations sur-mesure, l'annulation est possible dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, nos artisans commencent le processus de confection personnalisée qui ne peut être interrompu sans frais.

3. Remboursements - Commandes Standards

Les commandes standards peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes. Les frais de retour international sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrés suivant la réception et vérification de l'article retourné par nos équipes au Maroc.

4. Créations Sur-Mesure

Les créations sur-mesure, confectionnées selon vos mesures personnelles et spécifications, ne peuvent pas être remboursées sauf en cas de défaut de confection de notre part ou d'erreur dans les mesures que nous aurions commise.

Si la pièce ne correspond pas aux mesures fournies par le client, des frais d'ajustement pourront s'appliquer. Nous vous accompagnons pour prendre correctement vos mesures avant toute confection.

5. Défauts et Garantie Artisanale

Nous garantissons la qualité artisanale de nos créations. En cas de défaut de confection, de couture défaillante, ou de non-conformité aux spécifications convenues, nous prenons en charge le retour et proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.

Cette garantie s'applique pendant 30 jours suivant la réception pour les défauts de fabrication, et 12 mois pour les défauts de matières premières nobles utilisées dans nos créations.

6. Retours Internationaux

Pour les retours depuis l'international, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée en cas de défaut de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Nous recommandons un envoi assuré et avec suivi pour tous les retours de nos pièces de luxe. CHAHDY ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages durant le transport retour.

7. Échanges

Les échanges de taille sont possibles pour les commandes standards dans les 14 jours, sous réserve de disponibilité. Les frais d'expédition du nouvel article sont à votre charge.

Pour les créations sur-mesure, un ajustement peut être proposé moyennant des frais de modification, selon la complexité des retouches nécessaires sur votre pièce artisanale.

8. Cas Particuliers

Les accessoires personnalisés (broderies de nom, motifs spécifiques) et les pièces en matières précieuses ou rares ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf défaut de notre part.

En cas de force majeure affectant nos ateliers artisanaux au Maroc, nous vous proposerons un report de livraison ou un remboursement intégral selon votre préférence.

9. Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@chahdy.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse de retour au Maroc.

Chaque retour doit être accompagné du certificat d'authenticité CHAHDY et emballé soigneusement pour préserver la qualité de la création artisanale durant le transport.

10. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, échanges, ou pour discuter d'un cas particulier concernant votre création sur-mesure, veuillez nous contacter à l'adresse contact@chahdy.com.